Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania zamówienia
Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu jego realizacji.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane, należna kwota zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, nie jest wymagany zwrot środków z tytułu płatności, która nie została dokonana.
2. Jak anulować zamówienie
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
W wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;
- wyraźną informację, że klient chce anulować zamówienie.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 52-234-5678
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Zalecamy zgłoszenie prośby o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ rozpoczęcie jego realizacji, przygotowania, pakowania lub wysyłki może ograniczyć możliwość anulowania.
3. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.
W szczególności:
- potwierdzimy numer zamówienia i dane pozwalające je zidentyfikować;
- sprawdzimy, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki;
- jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania;
- jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta, że nie może ono zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania oraz wskażemy dostępne dalsze możliwości.
Wnioski o anulowanie są rozpatrywane możliwie szybko. Nie możemy jednak zagwarantować anulowania każdego zamówienia, ponieważ możliwość jego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.
Informację o wyniku zgłoszenia przekażemy klientowi za pośrednictwem odpowiedniego kanału kontaktu.
4. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane, należna kwota zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Klient nie powinien przekazywać nowych danych karty płatniczej wyłącznie w celu otrzymania standardowego zwrotu środków.
W przypadku anulowania zamówienia przed jego wysłaniem nie ma potrzeby zwrotu produktu ani jego wcześniejszej weryfikacji. Po potwierdzeniu anulowania podejmiemy możliwie szybko działania związane ze zwrotem środków.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu zależy od zastosowanej metody płatności oraz czasu przetwarzania przez bank, wystawcę karty, dostawcę płatności lub inną właściwą instytucję finansową.
Jeżeli produkt został już wysłany i klient korzysta z prawa do odstąpienia od umowy lub z dobrowolnej procedury zwrotu, zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
5. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, nie można go anulować za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Dotyczy to również sytuacji, w której przesyłka jest już w trakcie transportu, ale nie została jeszcze doręczona.
W takim przypadku klient może skorzystać z praw i procedur dostępnych po wysłaniu zamówienia, w tym — jeżeli mają zastosowanie — z prawa do odstąpienia od umowy oraz z zasad zwrotu określonych w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury po wysłaniu przesyłki nie oznacza utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
6. Anulowanie a prawo do odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizacja może zostać zatrzymana przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Odstąpienie od umowy jest natomiast ustawowym uprawnieniem konsumenta, które w przypadkach przewidzianych przepisami może być wykonane również po wysłaniu lub otrzymaniu produktu. Konsument zawierający umowę na odległość może w przypadkach objętych ustawą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może skorzystać z niego zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest ograniczone przez fakt, że zamówienia wysłanego nie można już anulować w ramach zwykłej procedury anulowania.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, nasza Polityka zwrotów i refundacji może przewidywać dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni. Warunki tej dobrowolnej procedury określa Polityka zwrotów i refundacji.
Dobrowolna możliwość zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Ważne informacje
Możliwość anulowania zamówienia może być ograniczona, jeżeli zamówienie:
- zostało już przekazane do realizacji;
- znajduje się na etapie przygotowania lub pakowania;
- zostało przekazane do transportu;
- jest już w trakcie dostawy.
Z tego względu klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, jeżeli chce anulować zamówienie lub zgłosić zmianę dotyczącą jego realizacji.
Jeżeli status zamówienia nie jest jasny, można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Sprawdzimy dostępne informacje i poinformujemy klienta o aktualnym etapie realizacji oraz możliwych dalszych działaniach.
Nie pobieramy na podstawie niniejszej polityki żadnej określonej opłaty ani kary za samo zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia.
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu realizacji, zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: client@harozelisloren.com
Telefon: +81 52-234-5678
Adres: Chiyoda 4-22-1, Naka-ku, Nagoya 460-0012, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Dostawa zamówień jest dostępna na terenie całej Polski.