Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywany czas przygotowania i transportu przesyłek oraz zasady dotyczące śledzenia i obsługi problemów związanych z dostawą.

Zakres dostawy

Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski.

Zamówienia są realizowane zgodnie z informacjami dotyczącymi produktu oraz zamówienia złożonego przez klienta.

Produkty są wysyłane z [rzeczywisty kraj lub miejsce wysyłki]. W zależności od rodzaju produktu, dostępności oraz organizacji realizacji zamówienia przesyłka może być przygotowywana w odpowiednim centrum realizacji lub magazynie.

Informacje dotyczące miejsca wysyłki powinny odpowiadać rzeczywistemu miejscu, z którego zamówienia są przekazywane do przewoźnika.

Koszty dostawy

Koszt standardowej dostawy na terenie Polski zależy od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 259,46 PLN koszt dostawy wynosi 38,61 PLN;
• dla zamówień o wartości 259,46 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg 259,46 PLN odnosi się do wartości produktów w zamówieniu, zgodnie z zasadami obowiązującymi przy składaniu zamówienia.

Jeżeli na stronie produktu lub podczas składania zamówienia obowiązują szczególne zasady dotyczące kosztów dostawy, odpowiednie informacje zostaną przedstawione klientowi przed finalizacją zakupu.

Koszty dostawy przedstawione na stronie internetowej, w procesie składania zamówienia oraz w Merchant Center powinny być zgodne.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.

Czas przygotowania rozpoczyna się po prawidłowym przyjęciu zamówienia i obejmuje czynności potrzebne do przygotowania produktu oraz przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Po zakończeniu przygotowania przesyłka jest przekazywana do transportu.

Podany czas przygotowania ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas może zależeć między innymi od dostępności produktu, liczby zamówień, dni wolnych od pracy oraz innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia.

Metody dostawy i czas transportu

Standardowe przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS, zależnie od konkretnego zamówienia i dostępnej usługi transportowej.

Przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Należy rozróżnić:

• czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu: 5–8 dni roboczych.

Oznacza to, że przewidywany łączny czas od przyjęcia zamówienia do dostawy wynosi zwykle około 6–11 dni roboczych.

Podane terminy są orientacyjne i nie stanowią gwarancji dostarczenia przesyłki w konkretnym dniu.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja przedstawiona przy produkcie lub podczas składania zamówienia ma zastosowanie do danego zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, klient może sprawdzić status przesyłki za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się dopiero po przekazaniu przesyłki do przewoźnika i rozpoczęciu transportu.

Brak aktualizacji statusu przez pewien czas nie oznacza automatycznie zaginięcia przesyłki. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub przewidywany czas transportu został przekroczony, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia sytuacji.

Podatki i opłaty związane z dostawą

Cena produktu oraz koszty zamówienia są przedstawiane klientowi przed finalizacją zakupu.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia nie występują dodatkowe opłaty celne, importowe lub podatkowe płatne przez klienta przy odbiorze, klient nie zostanie obciążony takimi opłatami.

Jeżeli w określonych okolicznościach mogą wystąpić dodatkowe opłaty związane z importem, odprawą celną lub innymi obowiązkami publicznoprawnymi, odpowiednia informacja zostanie przekazana klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed finalizacją zakupu, o ile jest to możliwe.

Nie ukrywamy kosztów związanych z realizacją zamówienia. Informacje dotyczące ceny produktu, dostawy i innych obowiązkowych kosztów są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Opóźnienia w dostawie

Podane terminy przygotowania i transportu są przewidywanymi czasami realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może różnić się od terminu orientacyjnego.

Opóźnienie może wynikać między innymi z sytuacji po stronie przewoźnika, warunków transportowych, dni wolnych od pracy, problemów logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od standardowego procesu realizacji zamówienia.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie transportu lub jej status przez dłuższy czas nie będzie aktualizowany, prosimy o kontakt:

E-mail: client@harozelisloren.com

Telefon: +81 52-234-5678

Podczas kontaktu warto podać numer zamówienia oraz numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz przekażemy klientowi informacje o dalszym postępowaniu.

Ewentualne prawa klienta w przypadku opóźnienia dostawy wynikają z obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Uszkodzona przesyłka lub produkt

Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• informacje pozwalające zidentyfikować produkt;
• opis zauważonego problemu;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne i mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Prawa klienta związane z wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub niezgodnością produktu z umową są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zaginięcie przesyłki

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują na nieprawidłowość, przesyłka przez dłuższy czas nie jest aktualizowana lub przewidywany czas transportu został przekroczony, klient może skontaktować się z nami.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy odpowiednie działania w związku z przesyłką.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy w sposób ogólny praw konsumenta związanych z niedostarczeniem lub zaginięciem przesyłki.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, możemy spróbować wprowadzić zmianę albo anulować zamówienie, zależnie od jego aktualnego statusu.

Po rozpoczęciu przygotowania, pakowania lub transportu możliwość zmiany danych albo anulowania zamówienia może być ograniczona.

W celu zgłoszenia zmiany lub anulowania należy skontaktować się z nami:

E-mail: client@harozelisloren.com

Nie możemy zagwarantować, że każda zmiana będzie możliwa po złożeniu zamówienia.

Jeżeli produkt został już wysłany, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Niniejsza procedura nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Adres dostawy

Klient powinien podczas składania zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy albo utrudnić jej prawidłową realizację.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy rozsądne działania w celu zmiany adresu, o ile pozwala na to aktualny status zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad i możliwości technicznych przewoźnika.

Odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych danych jest oceniana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.

Informacje dotyczące przewoźników

Do realizacji dostaw możemy korzystać z usług DHL lub UPS.

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy, dostępności usługi oraz organizacji procesu logistycznego.

Informacje o przewoźniku mogą zostać przekazane klientowi wraz z informacją o wysyłce lub numerem śledzenia.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, zmiany adresu lub statusu zamówienia można skontaktować się z nami:

E-mail: client@harozelisloren.com

Telefon: +81 52-234-5678

Adres: Chiyoda 4-22-1, Naka-ku, Nagoya 460-0012, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.