Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Harozelisloren, składania zamówień oraz zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu.
Regulamin ma zastosowanie do użytkowników korzystających ze strony internetowej oraz klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem serwisu.
Sprzedawcą jest:
Nazwa handlowa: Harozelisloren
Adres: Chiyoda 4-22-1, Naka-ku, Nagoya 460-0012, Japonia
E-mail: client@harozelisloren.com
Telefon: +81 52-234-5678
Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności, dostawy, płatności, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji i reklamacji są udostępniane klientowi przed dokonaniem zakupu.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika
Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik może założyć konto zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie internetowej.
Podczas tworzenia konta użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje wymagane przez formularz.
Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta, nie udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym, nie korzystać z konta należącego do innej osoby oraz aktualizować dane konta, jeżeli ulegną zmianie.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z konta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnej sytuacji.
Jeżeli funkcja usunięcia konta jest dostępna w serwisie, użytkownik może skorzystać z niej zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej.
3. Zasady korzystania z serwisu
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
Zabronione jest w szczególności:
- wykorzystywanie serwisu w sposób niezgodny z prawem;
- celowe podawanie nieprawdziwych informacji dotyczących zamówienia;
- uzyskiwanie nieautoryzowanego dostępu do systemów lub danych;
- podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie serwisu;
- wykorzystywanie automatycznych metod w sposób mogący zakłócać normalne działanie strony;
- naruszanie praw innych użytkowników lub osób trzecich.
Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo. Dostęp do niektórych funkcji może jednak zostać czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub z innych uzasadnionych powodów.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie nie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy.
4. Produkty, dostępność i informacje o produktach
W serwisie oferowane są produkty przeznaczone do wyposażenia domu i przestrzeni mieszkalnych, w tym meble, artykuły wyposażenia domu, meble ogrodowe oraz produkty powiązane.
W zależności od produktu strona może zawierać informacje takie jak:
- nazwa produktu;
- opis i najważniejsze cechy;
- zdjęcia;
- wymiary;
- materiały;
- kolor;
- dostępne warianty lub specyfikacje;
- cena;
- informacje o dostępności;
- inne istotne informacje dotyczące produktu.
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były przedstawiane w sposób jasny, kompletny i aktualny.
Zdjęcia produktów służą prezentacji ich wyglądu. Ze względu na ustawienia ekranu, właściwości urządzenia, warunki oświetleniowe lub sposób wykonania zdjęcia rzeczywisty wygląd lub odcień produktu może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie.
Informacja o dostępności produktu odzwierciedla stan znany w chwili jej przedstawienia i może ulec zmianie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia z powodu braku dostępności produktu nie jest możliwa, poinformujemy klienta o sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania, w tym — jeżeli będzie to konieczne — dokonamy zwrotu należnych środków.
5. Ceny i płatności
Ceny produktów są prezentowane na stronie internetowej oraz w procesie składania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się w szczególności z:
- wybranymi produktami;
- ich ilością;
- ceną;
- kosztem dostawy, jeżeli ma zastosowanie;
- łączną wartością zamówienia;
- dostępnymi metodami płatności.
Wszystkie ceny oraz koszty są prezentowane w walucie wskazanej przy produkcie lub w procesie składania zamówienia.
Przed przesłaniem zamówienia klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dodatkowe.
Nie powinny być naliczane koszty, o których klient nie został odpowiednio poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli podatki lub inne obowiązkowe opłaty są uwzględnione w cenie produktu, informacja o tym jest przedstawiana w procesie zakupu.
6. Składanie i realizacja zamówień
Proces składania zamówienia może obejmować następujące etapy:
- wybór produktu;
- wybór ilości oraz dostępnych wariantów;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie wymaganych danych zamówienia i dostawy;
- sprawdzenie zawartości zamówienia;
- sprawdzenie ceny oraz kosztów dostawy;
- wybór dostępnej metody płatności;
- potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
- przesłanie zamówienia;
- otrzymanie potwierdzenia otrzymania zamówienia.
Przed przesłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić podane dane, w szczególności adres dostawy, dane kontaktowe, wybrane produkty, ilość oraz informacje dotyczące ceny i dostawy.
Zamówienie złożone za pośrednictwem serwisu stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych klientowi podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia jest potwierdzeniem jego otrzymania przez serwis i nie musi oznaczać zakończenia procesu realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas składania zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Po złożeniu zamówienia może być konieczne sprawdzenie statusu płatności, dostępności produktu oraz możliwości realizacji zamówienia.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja zamówienia nie będzie możliwa, klient zostanie o tym poinformowany, a dalsze działania zostaną podjęte odpowiednio do sytuacji i obowiązujących przepisów.
7. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się przy wykorzystaniu metod dostępnych w procesie składania zamówienia.
Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie podczas dokonywania płatności.
Skuteczne zakończenie płatności może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy płatności lub innej właściwej instytucji uczestniczącej w procesie płatniczym.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, klient powinien postępować zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie płatności lub skontaktować się z nami.
Nie wymagamy przekazywania za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
8. Wysyłka i dostawa
Dostawa produktów jest dostępna na terenie całej Polski.
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- przy wartości zamówienia poniżej 259,46 PLN koszt dostawy wynosi 38,61 PLN;
- przy wartości zamówienia 259,46 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Próg 259,46 PLN odnosi się do wartości zamówienia zgodnie z zasadami przedstawionymi w procesie składania zamówienia.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i jest odrębny od czasu transportu.
Przesyłki są dostarczane z wykorzystaniem usług przewoźników DHL lub UPS, odpowiednio do konkretnego zamówienia.
Przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do transportu.
Oznacza to, że:
- czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze;
- czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych.
Czas transportu nie jest częścią okresu przetwarzania zamówienia. Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas.
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Jeżeli dostępny jest numer śledzenia, status przesyłki można sprawdzać za pośrednictwem systemu odpowiedniego przewoźnika.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać zaktualizowane dopiero po rozpoczęciu transportu.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub podejrzenia jej zaginięcia klient powinien możliwie szybko skontaktować się z nami i, jeżeli jest dostępny, podać numer zamówienia oraz numer śledzenia.
W zakresie dotyczącym dostawy, kosztów, czasu realizacji oraz ewentualnych opłat celnych i podatkowych zastosowanie mają również zasady określone w Polityce wysyłki i dostawy.
Informacje dotyczące wszelkich dodatkowych kosztów związanych z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed dokonaniem zakupu.
9. Anulowanie zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ rozpoczęcie realizacji, pakowania lub wysyłki może ograniczyć możliwość anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 52-234-5678
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, nie może zostać anulowane za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia. Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia kwota podlegająca zwrotowi zostanie co do zasady zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
10. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin na odstąpienie co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Prawo do odstąpienia od umowy jest odrębne od dobrowolnej polityki zwrotów i nie może być przez nią wyłączone ani ograniczone w zakresie, w jakim przysługuje konsumentowi na podstawie prawa.
Dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 30 dni, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Dobrowolna możliwość zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Brak bezpośredniej wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach jednej procedury.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, może być konieczne dokonanie zwrotu zgodnie z odpowiednimi zasadami, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Powyższa zasada nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Produkty uszkodzone lub niewłaściwe
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wystąpi inny problem dotyczący produktu, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- informacje pozwalające zidentyfikować produkt;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Dalsze postępowanie zostanie ustalone z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów.
Etykieta zwrotna
W ramach obowiązującej procedury zwrotu może zostać udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna. Jeżeli etykieta jest wymagana lub dostępna dla danego zwrotu, klient otrzyma odpowiednie instrukcje.
Refundacja
W przypadku zwrotu produktu refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji standardowe przetwarzanie refundacji jest zwykle rozpoczynane w terminie 1–3 dni roboczych, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.
11. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do prowadzenia serwisu, realizacji zamówień, obsługi klienta, organizacji dostawy, obsługi zwrotów i refundacji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania, praw użytkownika oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności.
Dane są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym — w zakresie, w jakim ma zastosowanie — z RODO/GDPR.
12. Własność intelektualna
Teksty, zdjęcia, opisy produktów, elementy graficzne, układ strony oraz inne treści dostępne w serwisie mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia użytkownik nie powinien kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób wykraczający poza zakres dozwolony przez prawo.
13. Niedozwolone korzystanie z serwisu
Użytkownik nie może korzystać z serwisu w sposób naruszający prawo, prawa innych osób, bezpieczeństwo systemów lub prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej.
W szczególności niedozwolone jest:
- podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów;
- ingerowanie w działanie strony lub jej zabezpieczenia;
- wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem;
- świadome podawanie fałszywych danych w celu wprowadzenia w błąd;
- podejmowanie działań mogących zakłócać dostęp innych użytkowników do serwisu;
- wykorzystywanie automatycznych narzędzi w sposób nadmiernie obciążający serwis lub zakłócający jego działanie.
W przypadku naruszenia zasad korzystania z serwisu możemy podjąć odpowiednie działania w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy i z uwzględnieniem charakteru konkretnego naruszenia.
14. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów, funkcjonowania serwisu, zakresu świadczonych usług, rozwiązań technicznych lub innych uzasadnionych okoliczności.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany nie powinny być stosowane w sposób nieuzasadniony do umów zawartych przed wejściem zmian w życie ani prowadzić do ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku istotnych zmian zastosujemy odpowiedni i przejrzysty sposób poinformowania użytkowników lub konsumentów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
15. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
W przypadku problemów związanych z produktem, zamówieniem lub dostawą klient może skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
- numer zamówienia;
- dane pozwalające zidentyfikować produkt;
- opis stwierdzonego problemu;
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli jest wymagany lub właściwy;
- zdjęcia lub inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.
Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową oraz innych ustawowych środków ochrony.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego przypadku.
W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do podjęcia próby jego polubownego rozwiązania poprzez bezpośredni kontakt.
Konsument może również korzystać z dostępnych mu na podstawie prawa pozasądowych lub innych właściwych sposobów dochodzenia swoich praw.
16. Prawo właściwe i prawa konsumenta
Do korzystania z serwisu oraz umów zawieranych za jego pośrednictwem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem przepisów chroniących konsumentów.
W odniesieniu do konsumentów nie stosujemy postanowień mających na celu wyłączenie lub ograniczenie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej, prawa polskiego lub innych przepisów mających zastosowanie do danej umowy.
W szczególności wybór lub stosowanie prawa właściwego nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można umownie wyłączyć.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących serwisu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
Harozelisloren
Adres: Chiyoda 4-22-1, Naka-ku, Nagoya 460-0012, Japonia
E-mail: client@harozelisloren.com
Telefon: +81 52-234-5678
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zakres dostawy: Polska – cała Polska