Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego programu zwrotów w terminie 30 dni.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolny 30-dniowy program zwrotów są odrębnymi uprawnieniami. Zasady dobrowolnego programu nie ograniczają, nie zastępują ani nie skracają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone przed wysyłką zamówienia, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności. Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu klient może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo, jeżeli spełnia warunki programu, z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
Anulowanie niewysłanego zamówienia i zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość, w tym przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres client@harozelisloren.com.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient nie musi podawać przyczyny odstąpienia i nie musi uzyskiwać naszej zgody na wykonanie ustawowego prawa odstąpienia.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie. Podanie przyczyny zwrotu nie jest jednak wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać pocztą, informacje dotyczące kosztów zwrotu zostaną przekazane w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Ustawowe prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach. Jeżeli konkretny produkt lub zamówienie podlega takiemu wyjątkowi, odpowiednia informacja zostanie przekazana zgodnie z wymaganiami prawa.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolny program zwrotów w terminie 30 dni od otrzymania produktu.
Program ten stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku skorzystania z dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotu klient powinien skontaktować się z nami pod adresem client@harozelisloren.com oraz podać numer zamówienia i informację o przyczynie zwrotu.
Zgłoszenie zostanie zweryfikowane pod kątem warunków dobrowolnego programu. W ramach tego programu produkt powinien być w stanie odpowiednim do zwrotu, z uwzględnieniem jego rodzaju i normalnego zakresu sprawdzenia.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami wyposażenia oraz innymi elementami dostarczonymi wraz z zamówieniem.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta, posiada ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie albo nie spełnia warunków dobrowolnego programu, zwrot w ramach programu może nie zostać zaakceptowany.
Odmowa zwrotu w ramach dobrowolnego programu nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, w szczególności na prawo odstąpienia od umowy ani prawa związane z niezgodnością produktu z umową.
Warunki zwrotu
Warunki zwrotu zależą od podstawy, na której klient dokonuje zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy klient nie musi podawać przyczyny, uzyskiwać naszej zgody ani spełniać dodatkowych warunków właściwych wyłącznie dla dobrowolnego programu 30-dniowego.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni klient powinien spełnić warunki tego programu, w tym zgłosić zwrot w wymaganym terminie oraz zwrócić produkt w odpowiednim stanie.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W miarę możliwości powinien zostać zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentacją otrzymaną wraz z zamówieniem.
Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu albo nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu. Pozwoli nam to przekazać właściwe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny model, rozmiar lub inny produkt, może zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jak dokonać zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres client@harozelisloren.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i obowiązującymi terminami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni należy skontaktować się z nami pod adresem client@harozelisloren.com, podając numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu.
Po sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury, jeżeli zwrot spełnia warunki dobrowolnego programu.
Procedura weryfikacji może dotyczyć wyłącznie dobrowolnego programu 30-dniowego. Nie jest ona warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Etykieta zwrotna
W przypadku zwrotu możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną.
Jeżeli etykieta zostanie udostępniona, należy pobrać ją, wydrukować i umieścić na zewnętrznej stronie odpowiednio zabezpieczonej przesyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Jeżeli klient nie może wydrukować etykiety albo ma problem z jej pobraniem lub użyciem, powinien skontaktować się z nami pod adresem client@harozelisloren.com przed wysłaniem przesyłki.
Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni koszty zwrotu ponosi [klient / sprzedawca – należy wybrać właściwą opcję zgodną z rzeczywistą procedurą].
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu albo otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia właściwego sposobu rozwiązania problemu. Klient nie będzie obciążany nieuzasadnionymi kosztami wynikającymi z błędu po naszej stronie.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz uszkodzenie powstałe podczas transportu, wadę lub niezgodność produktu z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem client@harozelisloren.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, informacje pozwalające zidentyfikować produkt oraz opis problemu. W razie potrzeby można również dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność.
Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sytuację i przedstawimy rozwiązanie odpowiednie do konkretnego przypadku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować refundację, naprawę, wymianę lub inne uprawnienie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli problem wynika z działania lub uszkodzenia po stronie klienta, zakres dostępnych środków może zależeć od okoliczności konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów.
Przetwarzanie refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady refundacja powinna nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach programu 30-dniowego refundacja zostanie przetworzona po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
W przypadku prawidłowo zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu zamierzamy rozpocząć przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia weryfikacji.
Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Czas otrzymania środków
Po rozpoczęciu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku lub koncie płatniczym klienta w ciągu około 1–5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.
Nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności.
W przypadku anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja obejmuje płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiednie koszty pierwotnej dostawy.
Potrącenia z refundacji
W przypadku dobrowolnego zwrotu ewentualne koszty zwrotu zostaną rozliczone zgodnie z warunkami programu przedstawionymi klientowi przed dokonaniem zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości produktu będzie dokonywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy lub refundacji.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem nie będziemy naliczać nieuzasadnionych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia, dobrowolnych zwrotów i refundacji można skontaktować się z nami:
E-mail: client@harozelisloren.com
Telefon: +81 52-234-5678
Adres: Chiyoda 4-22-1, Naka-ku, Nagoya, Aichi 460-0012, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).